孟先生表示，手机是过年前在淘宝网上网购的，价格为2600元，比市场上同款手机便宜1000多元。卖家承诺是行货新品，并称可以全国联保，自己觉得 非常“实惠”就买了。拿到手机后，从外观上看不出一丝异样，刚开始用时也没发现异常。但手机使用一段时间后，开始出现触屏不灵敏的情况。正月初五，这款 “实惠”的手机彻底停摆了。

正月初七一上班，孟先生立即带着手机来到该品牌售后服务部，经过检查，技术人员告诉他，手机是翻新机，不保修，也没有自费维修的价值，“因为维修费远 高于手机的成本”.据技术人员介绍，网上销售的手机有些是翻新机或者缺陷机，只有少数运气好的消费者偶尔能买到全新手机。现在手机翻新水平越来越高，不但 外观跟全新的一样，甚至连识别码以及保修卡都能克隆，让消费者防不胜防。

市消协工作人员表示，在日常受理投诉中网购遭遇翻新手机、水货手机和山寨手机的情况并不少见。但网购因没有相关凭证、取证不易导致维权困难。因此，消费者一定要在购买手机时索要经销商的发票、凭证。

4.“明明看到的都是好评，怎么到手的东西那么烂？”赵女士最近在某网店买了一件韩版大衣，可到手发现，衣服与图片式样有所出入，色差明显，做工也非 常粗糙，一圈毛领子更是掉毛严重，导致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛。“这件大衣我本不想购买，但看见网站首页上清晰地标注着‘月销千件’，且 用户评价都很不错才动了心，最后怎么名不副实呢？”赵女士很郁闷，当她向电商反映时，对方却称由于并不是质量上的明显瑕疵，所以不能退货。因为商品本身并 不算太贵，不想过多纠缠的赵女士也就打消了退货的念头。

此后，在进行商品评价时，赵女士按自己的真实想法给予了差评。但随后她发现，自己的差评没两小时就被淹没在了“水军”的好评之中，“这时候我才意识 到，原来网上的好评都有玄机”.再到网上仔细一看，原来所谓的“月销千件”只是商家打广告的噱头，衣服的月销售量虽然较多，有200多件，可远远低于宣传 的数量。不仅如此，大部分好评都是“卖家态度不错”、“挺好的”、“尺寸合适”、“价格便宜”等无关痛痒的留言，而对产品本身质量如何、做工怎样却少有评 论。赵女士这才意识到，商品评价可不像她想的那么简单。

某电商平台负责人建议，虚假评论和销量常常会误导消费者，所以当消费者选购商品时，应保持理性按需购买，对评论多留些心眼。当发现评价只是给予好评而 不留言或留言属于对任何产品都适用的空话或套话时，就应多掂量掂量评论的可信度。通常，对有关产品使用体验的评论才比较有借鉴意义，特别是很多网站推出的 “追加评论”功能值得消费者特别关注，因为这些评论往往更能帮助消费者了解实际的商品使用体验。毕竟首次评论时，不少消费者还没有真正用过，或只是觉得外 包装不错，卖家态度不错就给予了好评。

5.张女士多年来一直热衷网络购物，“五一小长假”前几天，她在网上购买了近400元的美食准备过节时享用。5月1日上午，她顺手拿出一瓶在网上买的 商家自制柚子汁喝了起来。临近中午时，张女士就出现了拉肚子的症状。连续几次如厕后，张女士依然肚痛难忍，不得不赶往医院。据医生分析，应该是张女士购买 的柚子汁质量不合格所致。